Terugbetalingsbeleid

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à emmanestbaby@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande.

État du produit retourné

Le coussin doit nous revenir dans un état permettant sa revente : housse propre, produit complet, dans son emballage d'origine si possible. Un produit visiblement sali ou endommagé pourra faire l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande — dans ce cas, nous prenons l'intégralité des frais en charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné. Les frais de livraison initiaux sont remboursés — chez nous, ils sont de toute façon gratuits.

Produit défectueux ou abîmé à la livraison

Contactez-nous dès réception avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons, sans discussion inutile et sans frais pour vous.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge et européen (2 ans à compter de la livraison) en cas de défaut de conformité du produit.

Litiges

En cas de désaccord, nous cherchons toujours une solution amiable en priorité. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Nous contacter

emmanestbaby@gmail.com — une vraie personne lit et répond, sous 24 h ouvrées.