<h2>30 jours pour changer d'avis</h2>
<p>Votre satisfaction est notre priorité. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de <strong>30 jours à compter de sa réception</strong> pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus généreux que les 14 jours imposés par la loi européenne, parce qu'on préfère prendre le temps qu'il faut.</p>

<h2>Conditions du retour</h2>
<ul>
  <li>Le produit doit être <strong>non utilisé, en parfait état</strong>, et accompagné de son emballage d'origine.</li>
  <li>Toute housse ou textile doit être propre, sec et non lavé.</li>
  <li>Pour des raisons d'hygiène (produits destinés à un bébé), les articles ayant été en contact direct et prolongé avec votre enfant ne peuvent pas être repris.</li>
  <li>Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut, d'erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception.</li>
</ul>

<h2>Comment procéder</h2>
<ol>
  <li>Écrivez-nous à <a href="mailto:emmanestbaby@gmail.com">emmanestbaby@gmail.com</a> avec votre <strong>numéro de commande</strong> et le motif du retour.</li>
  <li>Sous 24 h, nous vous confirmons l'accord et vous indiquons la marche à suivre.</li>
  <li>Renvoyez le colis <strong>avec suivi</strong> (très important : sans suivi, nous ne pouvons pas garantir la prise en charge) à l'adresse ci-dessous.</li>
</ol>

<h2>Adresse de retour</h2>
<p>
<strong>Emmanest — Service retours</strong><br>
Rue Alphonse Vandenpeereboom 42<br>
1080 Bruxelles<br>
Belgique
</p>

<h2>Remboursement</h2>
<p>Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous <strong>14 jours maximum</strong>. Vous recevez une confirmation par email à chaque étape.</p>

<h2>Produit défectueux ou erreur de notre part</h2>
<p>Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux, ou si nous avons fait une erreur d'envoi, écrivez-nous avec une photo : <strong>nous prenons en charge le retour</strong> et nous trouvons une solution rapidement (échange ou remboursement intégral selon votre choix).</p>